Los negocios locales están captando clientes cada vez más gracias a las búsquedas en internet. Según los datos que publica Google, el 76% de las personas que buscan algún negocio con su móvil lo visitan en menos de un día. Y el 28% de las búsquedas de algo cercano se convirtieron en una compra.

Sí, estamos hablando de búsquedas desde el móvil y ventas en negocios a pie de calle. Lo más curioso es que el 56% de los negocios locales ni siquiera han reclamado la verificación de su ficha de Google My Business.

Esto representa una gran oportunidad para la captación de clientes en un sector que tiene que competir con grandes rivales. Vamos a ver cómo aprovechar esto.

Qué es Google My Business

Google My Business o GMB es la herramienta que ofrece Google para que las empresas gestionen la información que ofrecen a sus usuarios.

Con GMB podemos gestionar la información de nuestro negocio dentro de Google, incluyendo por supuesto su posición en el mapa. Entre otras cosas puedes:

Mantener y modificar la información de tu empresa en Google
Mejorar la relación con tus clientes mediante publicaciones y reseñas
Conseguir estadísticas sobre cómo los clientes buscan tu empresa
Realizar un seguimiento de la interacción con tus clientes
Administrar tu negocio desde el metro (o donde te encuentres) con su aplicación para Android y iOS

Mejor echa un vistazo al vídeo.

Crea tu ficha de Google My Business

Si tienes página de negocio en Plus o Places ya tienes gran parte del trabajo hecho. Cuando entres a la administración de la página aparecerá un wizard que te guiará en la transición.

Si todavía no tienes página de negocio sigue estos pasos:

Pide a alguien cercano a ti que te tire de las orejas por no haberlo echo antes (opcional)
Entra en https://www.google.com/business/ con tu cuenta de Google.
Busca tu negocio por si ya estuviera, tal vez tu cuñado lo ha dado de alta. Si no aparece selecciona Ninguna de estas opciones coincide, así podrás crear la ficha desde cero. En este paso es importante prestar atención al NAP (Name, Adress, Phone) como veremos más adelante.
Para terminar tendrás que verificar tu dirección. Esto Google lo hace enviándote una carta con un PIN que deberás introducir en tu ficha. Ten paciencia porque puede tardar.

Ha sido fácil, pero lo que queremos es aparecer en los resultados locales, así que…

¿Cómo me posiciono?

Por supuesto, el posicionamiento en Google My Business es uno de los principales objetivos de tener una ficha optimizada. Para conseguirlo hay que tener en cuenta varios factores. En realidad no se conocen con certeza (Google no quiere decir cuales son), pero más adelante te los cuento.

Antes quiero hacerte una recomendación. Piensa en tu cliente y no en tu empresa. En cualquier estrategia SEO es muy importante tenerlo presente. Tu cliente no quiere lo que tú le vendes. Lo que realmente busca es solucionar un problema o satisfacer una necesidad o anhelo.

No quiere un fisioterapeuta, quiere que le deje de doler la espalda. No quiere una zapatería, necesita unos zapatos cómodos para el trabajo. No quiere una peluquería, desea verse bien.

Creo que se entiende la idea.

Ahora pongámonos en marcha.

NAP

Son las siglas de Name, Adress y Phone. Es importante tenerlos en cuenta porque será la «matrícula» de nuestro negocio en internet.

Esta información deberá ser consistente cada vez que se utilice en internet. Si en tu ficha de GMB pones un nombre distinto al que utilizas en Páginas Amarillas, o en el directorio de comercios de tu ciudad, Google no sabrá si es el mismo. Y te «quitará puntos».

Pero ¿Dónde consigo esas menciones? Aquí te dejo un listado de los sitios más comunes. Estos son generalistas, pero lo ideal es que sean temáticos.

Facebook
Apple Maps
Tripadvisor
Bing Places
Páginas Amarillas
Yelp
Foursquare
Linkedin

Categorías del negocio

Este es uno de los factores que han demostrado ser más eficaces en el posicionamiento en Google My Business.

La idea es utilizar las mismas que está utilizando tu competencia, siempre que estén bien posicionados y se ajusten a tu negocio. No es buena idea poner categorías que no se correspondan con la realidad.

Productos y servicios

Los productos y servicios son una oportunidad más de añadir contenido de utilidad a los usuarios, y también alguna que otra palabra clave.

No se trata de poner todos los productos que vendes, pero sí las principales categorías o tipos.

Publica contenido periódicamente

Google My Business permite la publicación de artículos y eventos. Esto te permitirá mantener el contacto con tu audiencia, informando de novedades u ofertas.

Esto da señales de actividad y además te permite aumentar las palabras clave. Así las posibilidades de que te encuentren aumentarán.

No olvides publicar fotos relacionadas con tu negocio. Pueden ser del interior de la empresa, del equipo o de cualquier tema relacionado. También puedes crear paseos virtuales en el interior, lo que da la posibilidad de visitar tu local. Esto va genial en negocios como restaurantes, gimnasios, centros médicos…

Reseñas y valoraciones

Las reseñas en Google My Business juegan un papel fundamental. Son las valoraciones y comentarios que hacen los clientes sobre su experiencia.

Por supuesto debemos intentar que tanto las valoraciones (las estrellitas) como los comentarios sean positivos. Esta valoración servirá tanto para posicionarnos en el buscador como para atraer más clientes.

Algo que tenemos que hacer siempre es responder a las reseñas. Además podemos aprovechar para incluir alguna palabra clave en nuestra respuesta. Siempre sin forzar.

¿Cómo eliminar una reseña negativa?

La respuesta corta es «no es posible». Así es, Google no permite eliminar reseñas. Sería como eliminar las opiniones que no nos gustan y estaríamos falseando la realidad.

Mi consejo es que aproveches la oportunidad. Por un lado te están dando la información de que algo en tu negocio no funciona bien. Arréglalo. Por otro lado tienes la posibilidad de demostrar que tienes un buen servicio de atención al cliente.

Responde a esa reseña y soluciona, en la medida de lo posible, el problema de tu cliente.

Otros consejos para posicionar tu ficha de GMB

Los pasos son muy sencillos, pero hay que ser constante y paciente como en cualquier estrategia SEO. Empecemos:

Completa tu ficha con toda la información posible. Pon los horarios de apertura y modifícalos cuando sea necesario. Añade una descripción lo más clara posible añadiendo palabras clave. Todo la información que puedas completar, hazlo.
Analiza tu competencia. Busca a un competidor, ¿lo tienes? Ahora repite la búsqueda pero utilizando su NAP (esto lo vimos antes). Lo que conseguimos así es una idea de la cantidad de trabajo que tenemos que realizar.
Consigue citaciones de tu negocio. Google le dará importancia a tu negocio según la cantidad de veces que aparezca citado en otras webs. Aquí entra de nuevo nuestro amigo NAP. Estas citaciones deben ser exactas, no varíes ni una coma, ni un espacio.
Consigue reseñas de tus clientes. Cuanta más interacción haya en tu negocio mejor posición obtendrás.

Sólo hemos hablado de la ficha de GMB y cómo optimizarla, pero se puede ir mucho más allá. Si tienes una web tus posibilidades aumentan y puedes entrar ofrecer a tus clientes y usuarios más información o servicios.

Como ves no es complicado, pero si tienes cualquier duda puedes contactar conmigo.